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    商务礼仪基础知识2021

    本文由黄秋上传发布,全文共有867文字。发表时间:2021-06-02  类型: 礼仪

      商务礼仪基础知识大全2021

      一、商务礼仪的三个方面主要作用

    1、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

    2、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。

    3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。

    总的来说,其作用在于内强素质,外强形象。

     二、打电话礼仪

    (1)做好打电话前的.准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

    (2)电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

    (3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

    (4)告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”

    (5)电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。

    (6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

    (7)打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

    (8)给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

    (9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

    (10)不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

    (11)通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。